SAP möchte mit seiner Strategie jeder Firma helfen, sich zu einem intelligenten Unternehmen weiterzuentwickeln. Wir fragen, ob der Begriff des intelligenten Unternehmens, der mit nüchtern kalkulierenden Entscheidungen von Menschen und Maschinen konnotiert wird, nicht um eine empathische Komponente ergänzt werden sollte. Nennt man das nicht auch customer experience?

„Entscheidungen sind genau dann nötig, wenn gute Gründe fehlen.”

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